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20世纪80年代以前，发达国家商业银行的组织架构模式一般是总行以职能型架构为主，分支行是“块块”形式为主的总分行型组织架构，与我国目前的大型银行主流组织架构相似。20世纪90年代初，以客户为中心的矩阵型组织架构基本形成，并在随后的时间里迅速发展，成为全球银行业组织架构的主流模式。
当前发达国家商业银行建立起的以客户为中心的矩阵型主流组织架构形式，主要有以下两大特点：
(1)建立以客户需求为基础的五大业务线
①零售业务;②财富管理业务;③商业银行业务;④金融市场业务;⑤投行业务。
可以看出，发达国家商业银行的业务线大致上是按照客户的属性和需求来划分，“以客户为中心”是其共同的理念：个人客户的基础金融服务由零售业务负责，高端金融服务由财富管理业务负责，公司客户的基础金融服务由商业银行业务负责，高端金融服务由金融市场业务和投行业务负责，同时金融市场业务还承担着银行的流动性操作和自营投资业务。
(2)采取不同的顶层组织架构设计(三种模式)：
①采用“大个金”和“大公金”两大业务板块。
渣打、德意志和花旗银行都采取了这种架构。
②根据客户需求层次来组合业务板块。
这种模式根据客户的基础金融需求和高端金融需求来划分业务板块。法国巴黎银行是这种模式的典型代表。
③根据业务线职能设置组织架构模式。
这种模式下的业务板块分得更为细致，根据业务线职能设置组织架构，提供专业化服务。摩根大通银行、巴克莱银行和苏格兰皇家银行采取类似模式。
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